한국소비자원(원장 장덕진)과 한국소비자단체협의회(회장 남인숙)가 1372소비자상담센터*에 접수된 소비자상담을 소비자 빅데이터 분석 시스템을 활용해 분석한 결과, 2023년 4월 상담 건수가 전월 대비 11.6% 감소했다.
그러나 ‘커피’, ‘국외여행’, ‘아파트’ 품목은 전년 동월 대비 상담 건수가 크게 증가한 것으로 나타났다.
* 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여하여 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(발신자부담) |
☐ 소비자상담 전월 대비 11.6% 감소
2023년 4월 소비자상담은 39,054건으로 전월(44,189건) 대비 11.6%(5,135건) 감소했고, 전년 동월(42,406건) 대비로는 7.9%(3,352건) 감소했다.
구분 | 2022. 4. (a) | 2023. 3. (b) | 2023. 4. (c) | 증감률 | ||
전년 동월 대비 ((c-a)÷a) | 전월 대비 ((c-b)÷b) | |||||
소비자상담 | 42,406 | 44,189 | 39,054 | -7.9% | -11.6% | |
* 2023년 5월 2일 조회기준이며, 상담 처리기한(30일) 내 수치 변동 가능
☐ 전년 동월 대비 ‘커피’, ‘국외여행’, ‘아파트’ 등 상담 증가율 높아
전년 동월 대비 ‘커피’(381.8%), ‘국외여행’(201.6%), ‘아파트’(131.5%)의 상담은 크게 증가했다. ‘커피’는 커피믹스 이물질 혼입 이슈와 관련한 문의가 늘었으며, ‘국외여행’은 여행사의 환급 지연으로 인한 불만이 많았다. ‘아파트’는 하자 발생 및 보수 지연에 대한 손해 배상 요구가 많았다.
전월 대비 상담 증가율은 ‘커피’(315.7%)가 가장 높았고, ‘티셔츠’(47.6%), ‘실손보험’(22.3%)이 뒤를 이었다. ‘티셔츠’는 제품 하자로 인해 환급을 요구했으나 지연되어 해결방안을 문의하는 상담이 주를 이루었으며, ‘실손보험’은 보험사의 보험금 지급 거절과 관련한 상담이 많았다.
4월 상담 다발 품목으로는 ‘헬스장’(1,342건)이 가장 많았으며, ‘이동전화서비스’(914건), ‘의류・섬유’(828건)가 뒤를 이었다.
[전년 동월 대비 증가율 상위] (단위 : %) | | [전월 대비 증가율 상위] (단위 : %) | | [4월 상담 다발 품목] (단위 : 건) | ||||||
순위 | 품목명 | 증가율 | | 순위 | 품목명 | 증가율 | 순위 | 품목명 | 건수 | |
1 | 커피 | 381.8 | | 1 | 커피 | 315.7 | 1 | 헬스장 | 1,342 | |
2 | 국외여행 | 201.6 | | 2 | 티셔츠 | 47.6 | 2 | 이동전화서비스 | 914 | |
3 | 아파트 | 131.5 | | 3 | 실손보험 | 22.3 | 3 | 의류·섬유 | 828 | |
4 | 항공여객운송서비스 | 73.6 | | 4 | 건강(암·기타질병)보험 | 12.6 | 4 | 세탁서비스 | 746 | |
5 | 필라테스 | 61.5 | | 5 | 세탁서비스 | 4.8 | 4 | 신발·운동화 | 742 | |
☐ 연령대는 30대(29.0%), 상담사유는 품질・A/S관련(26.0%)이 많아
연령대별로는 30대가 10,654건(29.0%)으로 가장 많았고, 40대 9,856건(26.9%), 50대 7,058건(19.2%) 순이었다.
상담사유별로는 ‘품질・A/S관련’이 10,167건(26.0%), ‘계약해제・위약금’ 9,479건(24.3%), ‘계약불이행’ 6,010건(15.4%) 순이었으며, 일반판매를 제외한 판매방법에서는 ‘국내 전자상거래’ 11,400건(29.2%), ‘방문판매’ 1,531건(3.9%), ‘전화권유판매’ 1,500건(3.8%) 순으로 비중이 높았다.
[ 한국소비자원 2023-05-19 ]