□ 한국소비자원(원장 장덕진, 이하 소비자원)과 공정거래위원회(위원장 조성욱, 이하 공정위)는 추석 명절을 맞아 소비자 피해가 증가할 것으로 예상되는 택배 및 상품권에 대해 소비자 피해주의보를 발령했다.
ㅇ 코로나19로 인해 비대면·온라인 거래의 확산이 지속되는 가운데 소비자들의 택배*와 온라인상품권** 사용은 증가 추세이며, 특히 추석 명절 기간에는 더 많은 이용이 예상된다.
* 택배 물량: ’19년 27.8억 박스 → ’20년 33.7억 박스 → ’21년 36.3억 박스(한국통합물류협회)
** 온라인쇼핑 e쿠폰 서비스 거래액: ’19년 33,239억원 → ’20년 43,990억원 → ’21년 59,534억원(통계청)
ㅇ 택배와 상품권 관련 소비자피해는 매년 꾸준히 발생하고 있으며, 특히 9~10월에 피해가 많아 소비자들의 각별한 주의가 필요하다.
- 올해는 빠른 추석으로 신선·냉동식품의 부패·변질 등의 피해가 우려되므로, 택배 물량이 집중되는 시기를 고려해 배송을 의뢰하고, 분쟁에 대비해 운송장, 물품구매영수증 등 증빙자료를 보관해야 한다.
- 높은 가격 할인을 미끼로 대량 구입, 현금 결제 등을 유도하는 경우 상품권 구매를 피하고, 이벤트 등을 통해 무상제공된 상품권은 유효기간이 짧고 유효기간이 경과하면 사용하지 못할 수 있으므로 주의해야한다.
□ 소비자원과 공정위는 소비자들에게 피해사례와 유의사항을 제공하고 유사한 피해를 입지 않도록 주의를 당부했다.
ㅇ 피해 발생 시 소비자24 또는 1372소비자상담센터(발신자부담)를 통해 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있다.
- 자세한 내용은 첨부파일을 확인하시기 바랍니다.
[ 한국소비자원 2022-08-31 ]
