2015년 9월 소비자상담 동향

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□ (상담건수) 2015년 9월 ‘1372 소비자상담센터’에 접수된 소비자상담은 62,171건으로 전월(66,120건) 대비 6.0%(3,949건) 감소함.

□ (증가율 상위 품목) 전월 대비 상담 증가율이 높은 품목은 ‘점퍼·자켓·사파리’, ‘정수기대여(렌트)’, ‘사진촬영’, ‘택배화물운송서비스’ 등의 순임.

○ ‘점퍼·자켓·사파리’ 관련 상담은 보통 기온이 낮아지는 9월에 늘기 시작하여 겨울철까지 증가하는 추세를 보이며, 올해 9월(235건)도 전월(160건) 대비 46.9%(75건) 증가함.

 - ‘품질’ 및 ‘청약철회’ 관련 상담이 전체의 57.9%(136건)이며 봉제 불량, 이염, 탈색 등 의류 하자로 인한 환급 문의가 많았음.

○ ‘정수기대여(렌트)’ 관련 상담(2,302건)은 ‘한일월드(주)’ 관련 상담이 지속되면서 전월(1,740건) 대비 32.3%(562건) 증가함.

 - ‘한일월드(주)’ 관련 건은 1,384건으로 전월(661건) 대비 109.4%(723건) 증가했는데, 대부분 관리소홀 및 렌탈료 대납 불이행 등에 따른 계약해지 관련 상담임.

○ ‘사진촬영’ 관련 상담(201건)은 전월(155건) 대비 29.7%(46건) 증가함.

 - ‘계약불이행(불완전이행)’ 및 ‘계약해제·해지/위약금’ 관련 상담이 전체의 58.7%(118건)를 차지함.

· 특히 영·유아 성장앨범 관련 상담이 많았는데, 업체폐업으로 인한 환급 및 피해보상 문의 또는 품질 불만족으로 인한 중도해지 시 위약금 문의가 많았음.

○ ‘택배화물운송서비스’ 관련 상담(820건)은 전월(666건) 대비 23.1%(154건) 증가함.

 - ‘계약불이행(불완전이행)’ 및 ‘서비스품질’ 관련 상담이 전체의 50.7%(416건)이며 추석명절 선물 등 배송지연, 물품 분실 및 변질·훼손·파손에 따른 피해보상 문의가 많았음.

□ (상담 다발 품목) 상담이 많은 품목은 ‘휴대폰/스마트폰’(2,854건), ‘정수기대여(렌트)’(2,302건), ‘이동전화서비스’(1,737건) 등의 순임.

□ (상담처리) 2015년 9월 상담 중 53,083건(85.4%)은 소비자분쟁 해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 피해해결을 도왔고, 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리(6,401건, 10.3%)와 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정(2,687건, 4.3%)을 통해 처리함.

※ 자세한 내용은 ‘1372 소비자상담센터 홈페이지’(www.1372.go.kr) - ‘통계자료’ - ‘소비자상담동향분석’에서 확인하실 수 있습니다.

[한국소비자원 2015-10-28]