섬유제품 소비자 분쟁, 절반 이상이 사업자 책임
- 제조·판매·세탁업계의 품질 관리 개선 노력 필요 -
한국소비자원(원장 이희숙)은 의류·피혁제품 및 세탁 관련 소비자분쟁에 대한 객관적 책임소재 규명을 위해 해당 분야의 전문가로 구성된 섬유제품심의위원회를 운영하고 있다.
동 섬유제품심의위원회에 2018.1.1.부터 2019.3.31.까지 접수된 섬유제품 관련 분쟁은 총 6,257건으로, 품목별로는 `점퍼·재킷류'가 24.2%로 가장 많았고, 다음으로 `셔츠' 9.4%, `코트' 8.6%, `캐주얼바지' 8.5% 등의 순으로 나타났다.
◎ 섬유제품 소비자분쟁의 절반 이상(54.6%)이 사업자 책임으로 나타나
섬유제품심의위원회의 심의 결과를 책임소재별로 살펴보면, 섬유제품 관련 소비자분쟁의 44.9%가 제조불량 등 품질하자에 의한 제조·판매업자의 책임으로 나타났다.
또한, `세탁방법 부적합' 등 세탁업자 책임으로 인한 소비자피해도 9.7%를 차지했고, `소비자 책임'은 17.7%였다.
[ 섬유제품심의위원회 심의결과 책임소재 ]
(단위 : 건, %)
구분 | 사업자 | 소비자 | 기타* | 계 | |
제조·판매업자 | 세탁업자 | ||||
건수 | 2,809(44.9) | 610(9.7) | 1,106(17.7) | 1,732(27.7) | 6,257(100.0) |
* ‘하자가 허용수준 이내’로 불량 등으로 보기 어렵거나, 소비자분쟁해결기준 상 ‘내용연수가 경과’하여 ’자연손상‘된 경우 등
◎ 품질하자는 ‘제조 불량’이, 세탁과실은 ‘세탁방법 부적합’이 가장 많아
품질하자 유형별로는 `제조 불량'이 36.4%(1,020건)로 가장 많았고, 이어서 `내구성 불량' 32.6%(919건), `염색성 불량' 24.5%(687건), `내세탁성 불량' 6.5%(183건) 등의 순이었다.
[ 품질하자 유형별 ]
(단위 : 건, %)
구 분 | 건수 | 비율 | |
품질하자 | 제조 불량 | 1,020 | 36.4 |
내구성 불량 | 919 | 32.6 | |
염색성 불량 | 687 | 24.5 | |
내세탁성 불량 | 183 | 6.5 | |
계 | 2,809 | 100.0 | |
세탁과실 유형별로는 `세탁방법 부적합'이 51.8%(316건)로가장 많았고, 다음으로 `용제, 세제 사용미숙' 12.8%(78건), `오점제거 미흡' 11.5%(70건), `후 손질 미흡' 8.7%(53건) 등의 순으로 나타났다.
◎ 소비자 책임은 ‘취급부주의’로 인한 경우가 대부분
소비자 책임은 소비자가 세탁 시 제품에 표기된 세탁방법 등 표시사항을 준수하지 않았거나 착용 중 찢김·터짐 등 `취급부주의(77.7%, 859건)'로 인한 경우가 대부분이었다.
한국소비자원은 섬유제품 관련 분쟁을 줄이기 위해 이번 분석 결과를 토대로 의류 제조·판매업자 및 세탁업자와 간담회를 개최하여 업계의 품질 개선을 요청할 계획이다.
아울러, 소비자들에게는 ▲제품에 부착된 품질표시 및 취급 주의사항을 확인·준수할 것, ▲세탁 의뢰 시에는 제품의 상태를 확인하고 인수증을 받아둘 것, ▲완성된 세탁물은 가급적 빨리 회수하여 하자유무를 즉시 확인할 것을 당부했다.
[ 한국소비자원 2019-06-28 ]