2019년 4월 ‘공연관람‘, ‘숙박시설‘ 소비자불만 증가

2019년 4월 ‘공연관람‘, ‘숙박시설‘ 소비자불만 증가

한국소비자원(원장 이희숙)과 한국소비자단체협의회(회장 주경순)는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과, 2019년 4월 전체 상담 건수가 전월 대비 2.9% 증가했다고 밝혔다.

환불 불가 약관 및 공연 예매 취소 시 위약금에 대한 불만 등 ‘공연관람’에 관한 상담 건수 증가율이 가장 높았고, 여행지 숙소 계약취소 거부 및 과다한 위약금과 관련된 ‘숙박시설’의 상담 건수 증가율도 높게 나타났다.

소비자상담 전월 대비 2.9% 증가

2019년 4월 소비자상담은 61,689건으로 전월(59,937건) 대비 2.9%(1,752건) 증가했고, 전년 동월(63,943건) 대비 3.5%(2,254건) 감소했다.

전년 동월, 전월 대비 모두 ‘공연관람’ 상담 높게 증가

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전년 동월 대비 '공연관람'이 121.7%로 가장 많이 증가했고, '투자자문컨설팅'(98.2%), '전기매트류'(67.9%) 순으로 증가율이 높았다. 전월 대비 증가율이 높은 품목은 '공연관람'(142.9%), '숙박시설'(57.7%), '셔츠'(48.1%) 등이었다.

전년 동월, 전월 대비 모두 증가율이 높은 '공연관람'은 할인율이 큰 얼리버드 티켓을 구입했다 취소한 경우 사업자가 약관을 내세워 환불을 거부한다는 불만이 많았고, 공연 티켓 취소 시 과다한 위약금 부과, 양도 및 부분 취소 제한 등에 대한 사례도 접수됐다. 또한 '숙박시설'의 경우 강원도 산불로 인한 계약취소 거부 및 과다한 위약금, 숙소 내 시설 관련 불만 등이 있었다.

상담 다발 품목으로는 점퍼·자켓류, 간편복 등 '의류·섬유' 품목이 3,489건으로 가장 많았고, 이어 '이동전화서비스' 1,869건, '헬스장·휘트니스센터' 1,713건 순으로 전월과 순위가 동일했다.

30대(31.1%), 품질·A/S(26.5%) 관련 소비자상담 많아

연령대별로는 30대가 17,820건(31.1%)으로 가장 많았고 40대 15,494건(27.1%), 50대 10,498건(18.4%) 순이었으며, 여성 소비자의 상담이 55.4%(34,165건)로 남성 (44.6%, 27,524건) 대비 10.8%p 높았다.

상담사유로는 '품질·A/S'(16,653건, 27.0%), '계약해제·위약금'(12,660건, 20.5%), '계약불이행'(9,052건, 14.7%)과 관련한 상담이 전체의 62.2%를 차지했고, 일반판매(32,038건, 51.9%)를 제외한 판매방법 중에서는 '국내전자상거래'(16,361건, 26.5%), '방문판매'(2,731건, 4.4%), '전화권유판매'(1,968건, 3.2%)의 비중이 높았다.

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