산모․신생아 건강관리 서비스 제공기관별 만족도 공개한다!
- 산모․신생아 건강관리 서비스 이용자 평균 만족도 88점 -
□ 보건복지부(장관 박능후)는 산모․신생아 건강관리 서비스* 제공기관별 이용자 실시간 만족도 조사결과 등을 3월 5일(화)부터 사회서비스 전자바우처 홈페이지(www.socialservice.or.kr)에서 처음으로 공개한다고 밝혔다.
* 출산 가정에 건강관리사를 파견하여 산모의 산후 회복과 신생아 양육을 지원(‘06.4월부터 시행)
○ 산모·신생아 건강관리 서비스 이용 예정자가 제공기관별 평가 결과를 쉽게 확인할 수 있도록 별점으로 표시(예시: 80점, ★★★★☆)하여 사회서비스 전자바우처 홈페이지에 공개된다.
□ 지난 1년간(‘18.2월～’19.1월) 산모․신생아 건강관리 서비스 이용자를 대상으로 “실시간 만족도 설문조사”를 진행한 결과, 평균 이용 만족도 점수는 88점으로 나타났다.
<서비스 이용자 만족도 설문조사>
(조사 방법) 서비스 이용이 끝나면 자동 문자(SMS)를 발송해 조사 ⇒ (설문 항목) 객관식 5문항(100점 기준: 전문성 30점, 친절성 30점, 숙련도 20점, 청렴성 10점, 신뢰성 10점), 주관식 1문항(자유의견)
(공개 대상) 정보 신뢰성 확보를 위해 설문응답이 30건 이상인 제공기관 |
○ 설문조사 분석 결과, 전체 이용자 11만 8000여 명 중 약 3만 8000명이 응답(응답률 32%)하였고, 응답자의 평균 만족도 점수는 88점인 가운데 설문항목별 만족도는 친절성이 가장 높았고, 신뢰성이 가장 낮았다.
* 단위: 점, ( )은 100점 환산 점수
구분 | 전체평점 | 항목별 평점 | ||||
전문성 | 친절성 | 숙련도 | 청렴성 | 신뢰성 | ||
평점 | 88 | 26 (86.6) | 28 (93.3) | 18 (90.0) | 9 (90.0) | 8 (80.0) |
배점 | 100 | 30 | 30 | 20 | 10 | 10 |
□ 산모․신생아 건강관리 서비스는, 올해부터 지원대상이 확대(기준중위소득 80%→ 100%)되어 3만 7000여 명이 추가로 혜택을 받을 수 있게 되었다.
○ 서비스를 이용하는 산모는 최소 34만4000원에서 최대 311만9000원의 정부지원금(전년 대비 1인당 평균 14.8% 증가)을 받을 수 있다.
○ 앞으로 출산가정의 경제적 부담을 더는 것은 물론, 사회적 일자리를 창출하는 데 기여할 것으로 전망된다.
□ 보건복지부 조경숙 사회서비스사업과장은 “산모·신생아 건강관리 서비스 제공기관 수가 매년 크게 늘어나고* 있지만, 서비스 품질을 확인할 수 있는 정보는 부족한 편이라 아쉬웠다”며,
* 제공기관 수: (’14) 337개소 → (’15) 404 → (’16) 522 → (’17) 664 → (’18) 837
○ “이제는 이용자 만족도 결과를 확인할 수 있어 국민이 서비스 제공기관을 선택하는데 도움이 되는 것은 물론, 제공기관도 서비스 품질을 더욱 높일 것으로 기대한다”고 밝혔다.
[ 보건복지부 2019-03-04 ]