(상담건수) 2018년 5월『1372 소비자상담센터』소비자상담은 76,485건으로 전년동월(66,147건)대비 15.6%(10,338건), 전월(63,846건)대비 19.8%(12,639건) 모두 증가함.
1372소비자상담센터는 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(국번없이 1372)로 소비자단체·한국소비자원·광역지자체가 참여하여 상담을 수행
(증가율 상위 품목) 전년동월대비 증가율 상위 품목은 침대류(‘침대’(3,873.3%), ‘스프링매트리스’(2,991.7%), ‘라텍스매트리스’(852.0%) 포함), ‘치과’(464.3%), ‘투자자문(컨설팅)’(369.2%) 등의 순이며, 전월대비 증가율 상위 품목은 침대류(‘침대’(3,122.9%), ‘스프링매트리스’(1,852.6%), ‘라텍스매트리스’(406.4%) 포함), ‘치과’(250.1%), ‘에어컨’(99.6%) 등의 순임.
* 인체에 유해한 라돈성분이 대진침대에서 기준치 이상으로 검출되었다는 언론보도 이후, ‘침대’, ‘스프링매트리스’, ‘라텍스매트리스’ 관련 상담이 전년동월 및 전월대비 대폭 증가함. 또한, 투명치과의 교정 부실진료 및 부작용으로 ‘치과’ 상담도 대폭 증가함.
한편, 투자에 대한 관심이 높아지며 ‘투자자문(컨설팅)’ 상담이 전년동월대비 증가했고, 무더위가 시작되며 제품설치 및 A/S 관련 ‘에어컨’ 상담이 전월대비 증가함.
(판매방법) 특수판매 관련 상담은 20,862건으로 전체 상담의 27.2%이며, 유형별로는 ‘전자상거래’ 관련 상담(13,644건)이 가장 많았고, ‘방문판매’ (2,989건), ‘전화권유판매’(1,637건), ‘TV홈쇼핑’(1,198건) 등의 순임.
* ‘전자상거래’는 항공여객운송서비스, 운동화, 호텔, ‘방문판매’는 인터넷교육서비스, 정수기대여(렌트), 상조서비스, ‘전화권유판매’는 이동전화서비스, 투자자문(컨설팅), 초고속인터넷, ‘TV홈쇼핑’은 국외여행, 믹서기, 에어컨 관련 상담이 많았음.
(상담 다발 품목) 상담이 많은 품목은 ‘침대’(10,410건), ‘치과’(2,545건), ‘이동전화서비스’(1,893건), ‘휴대폰/스마트폰’(1,483건), ‘헬스장·휘트니스센터’(1,472건) 등의 순임.
【 5월 소비자상담 다발 품목 현황 】
( 단위 : 건 , %)
순위 | 품목명 | 건수 | | 주요 상담내용 |
비율 | ||||
1 | 침대 | 10,410 | 13.6 | 침대 매트리스 라돈 검출로 제품의 빠른 회수요청 침대 매트리스 라돈 검출로 환급 및 손해배상 요구 원자력안전위원회 조사결과 발표한 제품 외 대진침대 다른 모델, 타사 제품 라돈 검출여부 문의 대진침대 집단분쟁조정 신청 후 처리진행 사항 등 문의 |
2 | 치과 | 2,545 | 3.3 | 교정치료 중 부실진료로 인한 불만족으로 치료중단 및 환급 요구 부작용 발생으로 환급 및 손해배상 요구 광고 이벤트 내용과 다른 가격 및 과장된 내용에 대한 문의 진료 전 계약해지 시 선납한 계약금 환급 거절 |
3 | 이동전화서비스 | 1,893 | 2.5 | 가입 시 안내받은 요금보다 과다청구 결합상품 할인 요건에 대한 안내 미흡 약정지원금 미지급, 약정내용 상이, 위약금 미지원 등 계약불이행 단순변심으로 인한 개통 취소 시 위약금 관련 기준 문의 |
4 | 휴대폰/스마트폰 | 1,483 | 1.9 | 온라인 개인 간 거래 시 연락두절, 미배송 수리비용 과다청구, 수리용 부품 미보유, 데이터 유실 등 A/S 불만족 광고 내용과 상이한 기능, 기기성능 저하, 배터리 충전 불량, 반복하자 발생 등 |
5 | 헬스장· 휘트니스센터 | 1,472 | 1.9 | 장기 이용권 해지요청 거부 또는 위약금 과다청구, 환불 지연 계약서 미교부, 계약내용 설명 미흡 폐업으로 인한 연락두절 시 환급 방법 문의 |
(상담사유) ‘품질’(17,366건) 관련 상담이 가장 많았고, 이어 ‘계약해제·해지/위약금’(13,360건), ‘계약불이행’(10,082건) 등의 순으로 많음.
* ‘품질’은 침대, 치과, 양복(서양식 의복)세탁, ‘계약해제·해지/위약금’은 헬스장·휘트니스센터, 초고속인터넷, 국외여행, ‘계약불이행’은 치과, 이동전화서비스, 택배화물운송서비스 관련 상담이 많았음.
(기만상술) ‘기만상술’은 전체 상담 76,485건 중 878건(1.1%)로 전년 동월대비 4.8%, 전월대비 13.1% 모두 증가함.
* ‘회원권 상술’, ‘최면(홍보관) 상술’, ‘설문조사 상술은 전월대비 증가하였으며, ‘신분사칭’, ‘추첨 상술’, ‘전화당첨 상술’, ‘피라밋 상술’, ‘Catch Sales’는 전년동월 및 전월대비 모두 증가함.
(연령대별) 연령대별 다발품목을 보면, ‘10대 이하’는 인터넷교육서비스, ‘20대’는 치과, ‘40대 이상’은 모두 침대 관련 상담이 가장 많았음.
* 소비자의 연령대 확인이 가능한 69,654건 중 ‘30대’가 19,662건(28.2%)으로 가장 많고, ‘40대’(19,072건, 27.4%), ‘50대’(13,915건, 20.0%), ‘20대’(8,029건, 11.5%) 등의 순으로 나타남.
(상담처리) 2018년 5월 상담(76,485건) 중 60,406건(79.0%)은 소비자단체· 지자체·한국소비자원에서 소비자분쟁해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 분쟁해결에 도움을 줌. 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리를 통해 9,974건(13.0%), 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정을 통해 5,173건(6.8%)을 처리함.
자세한 내용은 ‘1372소비자상담센터 홈페이지’(www.1372.go.kr) - ‘통계자료’ - ‘상담동향’에서 확인하실 수 있습니다.
[ 한국소비자원 2018-06-25 ]