□ 금융감독원은 '15년 상반기중 금감원 콜센터 1332*를 통해 접수된 소비자보호 관련 금융상담 사례를 소비자보호실무협의회**에서 논의하였으며,
- 이중「상속인 금융거래조회서비스」조회대상에 휴면예금을 포함하는 등 총 18건에 대해 제도 개선 등의 조치를 하였음
* 금감원 콜센터 1332 : 평일은 9시~20시, 토요일은 9시~13시까지 상담가능(전화 예약상담, 인터넷 채팅상담, 화상수화통역서비스도 제공)
** 소비자보호실무협의회 : 금융소비자에게 불편이나 피해를 유발하는 금융관행을 발굴하여 개선하는 등 금융소비자의 권익을 강화하기 위해 '12.9월부터 금융소비자보호처 부서와 감독-검사부서간 부서장급 협의체로 운영(매주)
□ 앞으로도 금융감독원은 소비자들이 금감원 콜센터를 통해 알려 주는 소비자보호 관련 건의사항을 제도개선 등에 적극 반영할 예정
※ 자세한 내용은 첨부파일을 참고하시기 바랍니다.
[금융감독원 2015-08-06]