- ‘콘텐츠 이용편리성’ 만족도 높고, ‘가격·부가서비스’ 만족도 낮아 -
한국소비자원이 이동통신사 동영상 서비스에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과 종합만족도 평균은 3.64점이였으며, 업체별 차이는 미미한 것으로 나타났다.
‘콘텐츠 이용편리성’ 만족도는 높은 반면, ‘가격·부가서비스’ 만족도는 낮아
이동통신사 동영상 서비스 이용자 900명을 대상으로 조사한 결과, ‘콘텐츠 이용편리성’(3.75점) 만족도는 높은 반면, ‘가격·부가서비스’(3.39점) 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다.
‘콘텐츠 이용편리성‘, ’화면구성 및 고객응대’, ‘서비스 호감도’에서는 비디오포털이, ‘정보제공’ 만족도는 올레TV 모바일이 높은 평가를 받았다. ‘가격·부가서비스’ 만족도는 비디오포털과 올레TV 모바일이 상대적으로 높았다.
즐겨보는 동영상 콘텐츠는 ‘영화’, ‘실시간 TV방송’, ‘TV드라마 다시보기’ 순
한편 응답자들이 가장 즐겨보는 동영상 콘텐츠(중복응답)는 ‘영화’(53.2%, 479명)가 가장 많았고, ‘실시간 TV방송’(44.2%, 398명), ‘TV드라마 다시보기’(40.3%, 363명), ‘TV예능 다시보기’(37.0%, 333명), ‘스포츠’(23.4%, 211명) 순으로 나타났다.
| <즐겨보는 동영상 콘텐츠> | ||||
| (단위 : 명, (%)) | ||||
| 구분 | 응답자(비율) | |||
| 영화 | 479(53.2) | |||
| 실시간 TV방송 | 398(44.2) | |||
| TV드라마 다시보기 | 363(40.3) | |||
| TV예능 다시보기 | 333(37.0) | |||
| 스포츠 | 211(23.4) | |||
| 다큐멘터리 | 116(12.9) | |||
| 애니메이션 | 101(11.2) | |||
| 방송클립영상 | 97(10.8) | |||
| 해외시리즈 | 78(8.7) | |||
| 교육콘텐츠 | 65(7.2) | |||
| 키즈(어린이) 영상 | 46(5.1) | |||
| * n=900명, 중복응답 | ||||
한국소비자원은 이번 조사 결과를 관련 사업자에게 통보하였고, 사업자별 서비스 취약 부문에 대한 개선 노력을 통해 향후 해당 서비스의 소비자 만족도가 향상될 것으로 기대된다고 밝혔다.
【 조사개요 】
o 조사대상 : 비디오포털(LG U+), 옥수수(SK broadband), 올레TV 모바일(KT) (가나다 순)
o 설문조사 : 조사대상 업체 서비스를 이용한 경험이 있는 성인 900명을 대상으로 온라인 설문조사 (’17.6.7.∼’17.6.14.)
- 업체별 각 300명
o 분석개요 : 5점 리커트 척도, 95% 신뢰수준에서 표본오차 ±3.3%p, 종합만족도는 부문별 가중평균 적용
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