- ‘에어컨’, ‘선풍기’ 관련 상담 증가 -
(상담건수) 2017년 7월 ‘1372소비자상담센터’에 접수된 소비자상담은 73,678건으로 전월(70,054건)대비 5.2%(3,624건) 증가, 전년동월(68,695건)대비 7.3%(4,983건) 증가함.
1372소비자상담센터는 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(국번없이 1372)로 소비자단체·한국소비자원·광역지자체가 참여하여 상담을 수행
(증가율 상위 품목) 전월대비 증가율 상위 품목은 ‘선풍기’(150.5%), ‘에어컨’(135.3%), ‘모바일게임서비스’(101.5%), ‘TV’(94.3%), ‘냉장고’(64.1%) 등의 순이며, 전년동월대비 증가율 상위 품목은 ‘모바일게임서비스’(241.6%), ‘선풍기’(160.1%), ‘매트’(97.5%), ‘에어컨’(81.2%), 호텔’(66.0%) 등의 순임.
* 습하고 높은 기온인 여름에 많이 이용되는 ‘선풍기’, ‘에어컨’ 관련 상담이 전월 및 전년 동월에 이어 꾸준히 증가함. 더불어 ‘모바일게임서비스’ 는 게임 청약철회, 아이템 미지급, 강제종료에 따른 시스템오류 등으로 전월대비 증가하고, ‘TV’ 는 렌즈분리로 인한 블랙아웃현상과 빛샘현상 관련한 상담이 전년 동월대비 증가함.
※ ‘증가율 상위 주요 품목’(붙임) 참조
(판매방법) 특수판매 관련 상담은 21,757건으로 전체 상담의 29.5%이며, 유형별로는 ‘전자상거래’ 관련 상담(14,098건)이 가장 많았고, ‘방문판매’ (2,749건), ‘전화권유판매’(1,718건), ‘TV홈쇼핑’(1,641건) 등의 순임.
* ‘전자상거래’는 숙박시설, 간편복, 신발, ‘방문판매’는 주방설비, 회원권(헬스장?휘트니스센터, 종합체육시설회원권 및 콘도회원권), 학습교재, ‘전화권유판매’는 인터넷서비스, 일반화장품, 이동통신, ‘TV홈쇼핑’은 공조?냉난방기기, 침구류, 조리기기·기구 관련 상담이 많았음.
(상담 다발 품목) 상담이 많은 품목은 ‘에어컨’(2,831건), ‘휴대폰/스마트폰’(2,346건), ‘이동전화서비스’(1,932건), ‘헬스장·휘트니스센터’(1,642건), ‘초고속인터넷’(1,374건) 등의 순임.
| 【 7월 소비자상담 다발 품목 현황 】 (단위 : 건, %) | ||||
| 순위 | 품목명 | 건수 | 주 요 상 담 내 용 | |
| 비 율 | ||||
| 1 | 에어컨 | 2,831 | 3.8 | 냉장 및 냉동불량, 결로, 가스누출, 소음 등 품질·성능불만 AS 후에도 동일하자 반복, 수리용 부품 미보유, 수리비 과다청구, 수리불가 통보 등 AS불만 제품 외 실외기 설치과정에서의 불만 |
| 2 | 휴대폰 /스마트폰 | 2,346 | 3.2 | 전원 꺼짐, 발열, 작동 불량, 방수 기능 하자, 블루투스 연결 불량 등 품질 불만 액정 파손, 터치 불량, 화소 불량, 백화 현상 발생 등 품질 불만 AS 후에도 동일하자 반복, 수리용 부품 미보유, 수리비 과다청구, 수리불가 통보 등 AS 불만 스웰링(배터리가 부풀어 오르는 현상) 및 충전 불량 등 배터리 품질 불만 |
| 3 | 이동전화서비스 | 1,932 | 2.6 | 통화품질 불량, 기기 성능 불량 등으로 인한 계약해제·해지 시 거부 또는 위약금 과다청구 약정지원금 미지급, 약정내용 상이, 위약금 미지원 등 계약불이행 데이터 로밍 등 미사용 데이터 요금 과다청구 |
| 4 | 헬스장·휘트니스 센터 | 1,642 | 2.2 | 요가·개인트레이닝 등 계약해제·해지 시 위약금 과다청구, 환급 지연 또는 거부 양도받은 이용권 계약해제·해지 시 환급 거부 업체폐업으로 인한 연락두절로 환급방법문의 |
| 5 | 초고속인터넷 | 1,374 | 1.9 | 결합상품, 서비스 장애, 속도저하 등 서비스 품질 불량으로 인한 중도해지 시 위약금 과다 청구 설치 불가지역 이전 시 위약금 면제해지 요구 해지신청 후의 업무처리지연 또는 누락 후 미납금 청구 설치비 과다청구, 설치지연 등 관련 문의 |
(상담사유) ‘품질’(16,589건) 관련 상담이 가장 많았고, 이어 ‘계약해제·해지/위약금’(14,122건), ‘계약불이행’(8,900건) 등의 순이었음.
* ‘품질’은 공조?냉난방기기, 병·의원서비스, 신발, ‘계약해제·해지/위약금’은 회원권, 숙박시설, 인터넷서비스, ‘계약불이행’은 화물운송서비스, 이동통신, 공조?냉난방기기 관련 상담이 많았음.
(연령대별) 소비자의 연령대 확인이 가능한 68,744건 중 ‘30대’가 21,983건(32.0%)으로 가장 많고, ‘40대’(18,424건, 26.8%), ‘50대’(12,474건, 18.1%), ‘20대’(9,280건, 13.5%) 등의 순이었음.
* 10대는 통신기기, 20대는 회원권, 30대·40대·50대·60대 이상은 모두 공조·냉난방기기 관련 상담이 가장 많았음.
(상담처리) 2017년 7월 상담(73,678건) 중 59,260건(80.4%)은 소비자단체·지자체·한국소비자원에서 소비자분쟁해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 분쟁해결에 도움을 줌. 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리를 통해 10,804건(14.7%), 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정을 통해 3,569건(4.8%)을 처리함.
* 자세한 내용은 ‘1372소비자상담센터 홈페이지’(www.1372.go.kr) - ‘통계자료’ - ‘상담동향’에서 확인하실 수 있습니다.
[ 한국소비자원 2017-08-25 ]