온라인 해외구매 소비자불만 전년 상반기 대비 46.4% 증가
- 아고다, 에어비앤비, 부킹닷컴, 에어아시아, 고투게이트 등 불만 많아 -
새로운 소비트렌드인 해외구매가 증가하면서 관련 소비자불만도 증가하고 있어 소비자의 주의가 필요한 것으로 나타났다. 한국소비자원(원장 한견표)이 해외 온라인 쇼핑몰 관련 소비자불만*을 분석한 결과, 2017년 상반기 총 5,721건이 접수되어 전년 동기(3,909건) 대비 46.4% 증가한 것으로 나타났다.
* 한국소비자원이 운영하는 ‘국제거래 소비자포털(crossborder.kca.go.kr)’ 및 ‘1372소비자상담센터’ 접수 건을 분석
직접구매로 인한 소비자불만이 전년 대비 114.4% 증가
구매유형별로 살펴보면, ‘구매대행’이 전년 동기 대비 17.1% 증가한데 비해, ‘직접구매’는 114.4% 증가하여 직접구매의 증가세가 두드러졌다.
품목별로 살펴보면, ‘의류·신발’이 34.2%(1,825건)로 가장 많았고, ‘항공권·항공서비스’(657건)가 12.3%, 숙박(560건)이 10.5%로 그 뒤를 이었다. 특히 항공서비스 및 숙박 관련 불만은 전년 대비 2배 이상 급증한 것으로 분석됐다.
[온라인 해외구매 소비자불만 현황]
(단위 : 건, %)
구분
2016년 상반기
2017년 상반기
전년 동기 대비증가율
건수
비율
건수
비율
구매대행
2,733
69.9
3,201
56.0
17.1
직접구매
648
16.6
1,389
24.3
114.4
배송대행
269
6.9
317
5.5
17.8
기타＊
259
6.6
814
14.2
214.3
계
3,909
100.0
5,721
100.0
46.4
* 기타 : 거래유형 불명
아고다, 에어비앤비, 부킹닷컴, 에어아시아, 고투게이트 대상 불만 많아
소비자불만이 다발(50건 이상)한 사업자는 총 5개로, 아고다(싱가포르), 에어비앤비(미국), 부킹닷컴(네덜란드) 등 3개의 숙박 사이트와 에어아시아(말레이시아), 고투게이트(스웨덴) 등 항공 관련 사이트에 대한 소비자불만이 집중됐다.
[2017년 상반기 주요 해외구매 소비자불만 사업자(50건 이상)]
비고
사업자명
소재지
웹사이트 주소
숙박
아고다
싱가포르
www.agoda.com
에어비앤비
미국
www.airbnb.co.kr
부킹닷컴
네덜란드
www.booking.com
항공
에어아시아
말레이시아
www.airasia.com
고투게이트
스웨덴
www.gotogate.com
* 업체명은 ABC순
이들 해외숙박 및 항공권 예약 사이트의 경우 지속적으로 소비자 피해가 발생하고 있는 것으로 분석되는 바, 특히 해외여행 시즌을 대비한 소비자 주의가 요구된다.
한국소비자원은 해외구매 관련 소비자피해에 효과적으로 대응하기 위하여 일본 국민생활센터, 싱가포르 소비자협회 등 주요국 유관기관과 MOU를 체결*하고, 피해 다발 사업자와 컨택 포인트를 확보하는 등 다각적인 국제거래 피해해결에 노력하고 있다. 또한, 한국소비자원은 해외구매 관련 소비자피해 상담과 예방을 위하여 ‘국제거래 소비자포털사이트(http://crossborder.kca.go.kr)’를 운영하고 있다.
* MOU 체결국 : 미국, 일본, 태국, 베트남, 싱가포르, 홍콩 등 8개국
한국소비자원은 해외구매를 하기 전, 국제거래소비자포털에 게시된 ‘해외직구 이용자 가이드라인’과 ‘해외직구 피해예방 체크포인트’ 등 다양한 해외구매 관련 정보를 참고하고, 취소·환불이 쉽지 않은 온라인 해외구매 시 거래조건을 사전에 꼼꼼히 확인하며, 구매대행 관련 피해는 ‘1372 소비자상담센터’(국번없이 1372)에, 직접구매 관련 피해는 ‘국제거래소비자포털’(crossborder@kca.go.kr)에 각각 도움을 요청할 것을 소비자들에게 당부했다.
자세한 사항은 첨부파일을 참조하시기 바랍니다.
피해발생 문의처
1372소비자상담센터 www.ccn.go.kr : 국번없이 1372
한국소비자원 www.kca.go.kr : 팩스 : 043-877-6767
[한국소비자원 2017-08-09]