2017년 5월 소비자상담 동향
- ‘에어컨’, ‘냉장고’, ‘공기청정기’ 관련 상담 증가 -
(상담건수) 2017년 5월 ‘1372소비자상담센터’에 접수된 소비자상담은 66,160건으로 전월(60,706건)대비 9.0%(5,454건) 증가, 전년동월(62,776건)대비 5.4%(3,384건) 증가함.
1372소비자상담센터는 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(국번없이 1372)로 소비자단체·한국소비자원·광역지자체가 참여하여 상담을 수행
(증가율 상위 품목) 전월대비 증가율 상위 품목은 ‘에어컨’(252.6%), ‘화장품세트’(48.6%), ‘냉장고’(41.7%), ‘차량용블랙박스’(41.5%), ‘TV’(40.6%) 등의 순이며, 전년동월대비 증가율 상위 품목은 ‘모바일게임서비스’ (138.0%), ‘공기청정기’(112.7%), ‘에어컨’(106.9%), ‘숙녀화’(62.1%), ‘호텔’ (52.7%) 등의 순임.
* 일찍 찾아온 무더위로 ‘에어컨’, ‘냉장고’ 관련 상담이 전월대비 증가하였고, 5월 가정의 달과 황금연휴를 맞이하여 ‘화장품세트’, ‘차량용 블랙박스’ 상담도 함께 증가함.
한편, 미세먼지 급증으로 인해 ‘공기청정기’ 관련 상담은 꾸준히 증가추세를 보이고 있어 전월?전년동월대비 모두 증가한 것으로 나타남.
‘증가율 상위 주요 품목’(붙임) 참조
(판매방법) 특수판매 관련 상담은 20,105건으로 전체 상담의 30.4%이며, 유형별로는 ‘전자상거래’ 관련 상담(12,821건)이 가장 많았고, ‘방문판매’ (2,935건), ‘전화권유판매’(1,633건), ‘TV홈쇼핑’(1,223건) 등의 순임.
* ‘전자상거래’는 신발, 간편복, 여객운송서비스, ‘방문판매’는 방문·통신교육서비스, 학습교재, 회원권, ‘전화권유판매’는 인터넷서비스, 일반화장품, 이동통신, ‘TV홈쇼핑’은 공조?냉난방기기, 조리기기?기구, 여행 관련 상담이 많았음.
* ‘전자상거래’ 유의품목은 모바일게임서비스, 에어컨, 자동차대여, 국내여행, 호텔 등임
(상담 다발 품목) 상담이 많은 품목은 ‘휴대폰·스마트폰’(2,056건), ‘이동전화서비스’(1,966건), ‘헬스장·휘트니스센터’(1,553건) 등의 순임.
| 【 5월 소비자상담 다발 품목 현황 】 (단위 : 건, %) | ||||
| 순위 | 품목명 |
| 주요 상담내용 | |
비율 | ||||
| 1 | 휴대폰· 스마트폰 | 2,056 | 3.1 | 전원 꺼짐, 발열, 작동 불량, 방수 기능 하자, 블루투스 연결 불량 등 품질 불량 액정 품질 불량(파손, 터치 불량, 화소 불량, 백화 현상 발생 등) AS 후에도 동일 하자 반복, 수리비 과다청구, 수리용 부품 미보유, 데이터 유실 등 AS 불만족 배터리 하자(스웰링(부풀어오름) 및 충전 불량) |
| 2 | 이동전화 서비스 | 1,966 | 3.0 | 통화품질 불량, 기기 성능 불량 등으로 인한 계약해제·해지 시 거부 또는 위약금 과다청구 약정지원금 미지급, 약정내용 상이, 위약금 미지원 등 계약불이행 데이터 로밍 등 미사용 데이터 요금 과다청구 |
| 3 | 헬스장· 휘트니스센터 | 1,553 | 2.3 | 요가·개인트레이닝 등 계약해제·해지 시 위약금 과다청구, 환급 지연 또는 거부 업체폐업으로 인한 환급기준 및 대응방안 양도받은 이용권 계약해제·해지 시 환급 거부 |
| 4 | 국외여행 | 1,383 | 2.1 | 여행상품 모집인원 미달로 인한 취소통보 또는 일정 진행 시 사전고지 없이 추가요금에 대한 과다한 청구 여행지에서 구매한 물품 가격이 지나치게 비싸 추후 환급 및 반품 요청했으나 거절 계엄령 선포, 테러, 질병 등 사정으로 인한 계약해제·해지 시 위약금 과다청구 |
| 5 | 초고속인터넷 | 1,283 | 1.9 | 결합상품, 서비스 장애·속도저하 등 서비스 품질 불량으로 인한 중도해지 시 위약금 과다 청구 설치 불가지역 이전 시 위약금 면제해지 요구 해지신청 후의 업무처리지연 또는 누락 후 미납금 청구 설치비 과다청구, 설치지연 등 |
(상담사유) ‘품질’(14,349건) 관련 상담이 가장 많았고, 이어 ‘계약해제·해지/위약금’(13,318건), ‘계약불이행’(8,031건) 등의 순으로 많음.
* ‘품질’은 병·의원서비스, 세탁서비스, 신발, ‘계약해제·해지/위약금’은 회원권, 여행, 인터넷서비스, ‘계약불이행’은 이동통신서비스, 화물운송서비스, 세탁서비스 관련 상담이 많았음.
(연령대별) 소비자의 연령대 확인이 가능한 62,080건 중 ‘30대’가 21,046건(33.9%)으로 가장 많고, ‘40대’(16,285건, 26.2%), ‘50대’(10,619건, 17.1%), ‘20대’(8,579건, 13.8%) 등의 순으로 많음.
* 10대 이하는방문·통신교육서비스, 20대·30대는 회원권, 40대는 통신기기·액세서리, 50대·60대 이상은이동통신서비스 관련 상담이 가장 많았음.
(상담처리) 2017년 5월 상담(66,160건) 중 53,474건(80.8%)은 소비자단체·지자체·한국소비자원에서 소비자분쟁해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 분쟁해결에 도움을 줌. 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리를 통해 9,640건(14.6%), 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정을 통해 3,041건(4.6%)을 처리함.
자세한 내용은 ‘1372소비자상담센터 홈페이지’(www.1372.go.kr) - ‘통계자료’ - ‘상담동향’에서 확인하실 수 있습니다.
[한국소비자원 2017-06-26]