소비자 상담사례
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방문판매 계약서 교부 사실의 입증 책임
질문학교 강의실에서 선배라며 자격증에 대한 안내와 함께 교재 구입을 권유하여 구입 신청 하였습니다. 그런데 나중에 학교 선배가 아님을 알고 교재에 대한 신뢰감도 잃게 되어 계약을 철회하고 싶었습니다. 그러나, 계약서를 받지 않아 판매처의 주소를 알 ...Date2023.09.20 Category교육/문화 Views16 -
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택배 계약 시 운송장 기재 요령 및 피해 발생 시 대처 요령
질문택배운송 의뢰 시 소비자가 특별히 주의해야 할 점은 무엇이 있습니까? 답변택배 의뢰 시 운송장에 물품목록 및 물품가액, 운송물의 중량 등 보내는 운송물에 대한 정보를 상세히 기재하지 않아 적절한 배상이 이루어지지 않는 경우가 있습니다. 운송물의 ...Date2023.08.10 Category관광/운송 Views23 -
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여행 전 소비자의 사유로 해외여행을 취소하는 경우
질문3박 5일 일정의 태국(푸켓) 여행상품을 계약 후 여행경비 800,000원 중 400,000원을 계약금으로 지불했습니다. 개인사정으로 여행출발일 5일 전에 여행사측에 해약통보를 했습니다. 여행사에서는 소비자의 사유로 취소하는 것이므로 기지불한 계약금 전액...Date2023.08.10 Category관광/운송 Views29 -
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[유사투자자문] 과거에 이용했던 주식리딩 업체로부터 소장을 받았는데 어떻게 해야 하나요?
질문카드사 항변권 행사에 따라 직권취소 처리된 금액에 대하여 유사투자자문업체 A가 부당이득반환청구 소송을 제기했는데 어떻게 대응해야 할까요? 답변업체로부터 공식 소장을 받으셨다면, 「민사소송법」 제256조에 따라 송달받은 날부터 30일 이내에 답변...Date2023.08.10 Views24 -
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기프티콘 사용을 이유로 추가대금을 요구하는 경우
질문지인에게 선물 받은 케익 교환권(35,000원)을 사용하려고 매장에 방문하였는데 직원으로부터 최근 원자재 가격이 상승에 따라 상품 가격이 인상되었음을 이유로 추가대금 결제를 요구받아 2,000원을 신용카드로 결제했습니다. 이 경우 결제한 추가대금을 ...Date2023.08.10 Category금융/보험 Views31 -
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내구제 대출로 인한 피해를 입은 경우
질문인터넷 커뮤니티에서 ‘폰테크’ 광고를 보고 업자에게 연락하였더니 ‘월 10만 원의 통신요금만 내면 즉시 현금을 지급한다.’라고 안내받아 휴대폰 2대를 개통해 넘겨주고 현금 200만원을 받았습니다. 이후 통신 요금 581만원이 청구되었고 사업자는 연락이 ...Date2023.07.21 Category금융/보험 Views70 -
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소비자원 등 정부기관 사칭 연락을 받고 투자금을 입금한 경우
질문과거 유사투자자문업체의 주식리딩서비스를 이용했던 경험이 있습니다. 최근 해당 업체로부터 ‘한국소비자원의 피해보상 명령에 따라 투자자문서비스 회비를 코인으로 보상해 주겠다.’라는 전화를 받았습니다. 이후 담당자의 안내에 따라 코인 구매 비용으...Date2023.07.21 Category금융/보험 Views24 -
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소비자원 등 정부기관 사칭 문자(연락)를 받은 경우
질문과거 유사투자자문업체의 주식리딩서비스를 이용했던 경험이 있는데 최근 ‘한국소비자원의 피해보상 명령에 따라 투자 손실 보상 대상입니다.’라는 내용의 문자를 받았습니다. 정말 한국소비자원에서 피해보상을 진행중인가요? 답변한국소비자원은 유사투...Date2023.07.21 Category금융/보험 Views24 -
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상품권 발행일로부터 5년이 지나면 상품권을 사용할 수 없나요?
질문2018.02.01. 호텔식사이용권 5장을 구매했습니다. 구매한 사실을 잊고 있다가 2023.03.14. 호텔식사이용권을 사용하고자 하는 데 사용할 수 있을까요? 답변상품권 발행일로부터 5년이 경과하면 상법상의 상사채권소멸시효가 완성되어 상품권을 사용할 수 ...Date2023.07.21 Category금융/보험 Views34 -
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사은품으로 받은 상품권은 유효기간이 지나면 환급이 어려운가요?
질문2021.10.01. 정수기 렌탈 계약을 체결하고, 사은품으로 백화점 모바일 교환권(50,000원)을 문자로 받았습니다. 유효기간 내 교환을 하지 못했는데 상품권 발행업체는 소비자에게 무상으로 제공된 상품권이라는 이유로 유효기간 연장 또는 환급이 불가하다...Date2023.06.30 Category금융/보험 Views32 -
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미성년자 계약의 취소 후 사업자가 지급명령 청구 시 대응방안
질문미성년자인데 부모님 동의 없이 도서를 할부로 구입하였습니다. 바로 취소하고 싶었지만 어떻게 해야 할지 방법을 몰라서 알아보던 중 한달 가량이 지난 후에, 서면으로 계약취소를 요구하자 사업자가 이를 거절하며 소송을 진행하겠다고 합니다. 이 후 몇...Date2023.06.27 Category교육/문화 Views25 -
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전자상거래에서 신발 구입 후, 착화 중 갑피가 손상되었으나 반품 거절한 경우
질문인터넷에서 가죽 신발을 30만원에 구입하고, 착화 3개월만에 오른발 가죽 갑피가 찢어져서 반품을 요구하였으나, 신발 하자는 인정하지만 기간도과를 이유로 청약철회가 불가하다고 항변하고 있는데 청약철회가 불가능한가요? 답변-「전자상거래 등에서의 ...Date2023.06.27 Category의생활 Views23 -
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견본 주택과 다른 소재 및 디자인의 옵션 계약 장식장
질문아파트 분양계약을 체결하고 안방 장식장을 제공하는 조건으로 2,618,000원을 지급하는 옵션 계약을 사업자와 체결하였습니다. 그러나 입주 전 사전점검 시에 확인해보니 견본주택에 설치되어 있던 장식장과 소재 및 디자인에서 큰 차이가 있는 것을 확인...Date2023.06.27 Category주거/시설 Views20 -
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암보험에서 한국표준질병사인분류(KCD) 적용 기준
질문병원에서 '암'으로 진단 받아 보험사에 암보험금을 청구하였는데, 보험사는 이 종양이 최근 변경된 한국표준질병사인분류(KCD) 기준상 '암'이 아닌 '경계성종양'에 해당한다는 이유로 보험금을 삭감 지급하였습니다. 보험사의 업무 처리가 적절한가요? 답...Date2023.06.27 Category보건/의료 Views22 -
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딱딱한 이물질 혼입된 만두 섭취 중 발생한 피해의 배상 요구
질문만두를 구매하여 섭취하던 중 만두 속 딱딱한 이물질로 인해 혀 등에 상처가 발생해 판매업자에게 통보하고 병원을 다녀온 상태입니다. 이후 어떻게 대응해야 하는지 궁금합니다. 답변식품 섭취 중 이물을 발견하면, 먼저 식품의약품안전처 식품안전나라 ...Date2023.06.27 Category식생활 Views22
