• 상담전화   (033)249-3034 평일 09시-18시, 12시-13시 점심시간(주말/휴일 휴무)
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부

1인 미디어(인터넷 개인방송), 불합리한 거래조건 많고 미성년자 보호장치 미흡

정보통신기술(ICT)의 발달과 스마트폰 보급 확대로 인터넷 개인방송*(이하 ‘1인 미디어’)이 대중화되고 있다. 하지만 유료 서비스 환급 분쟁과 미성년자 보호장치 미흡 등 다양한 문제점이 있는 것으로 나타나 소비자 주의가 요구된다.

* 1명 또는 복수의 진행자가 출연한 영상콘텐츠를 정보통신망을 통하여 송신하는 것

한국소비자원은 ‘1인 미디어’ 관련 소비자 불만상담 현황을 분석하고 개선방안 마련을 위해 주요 플랫폼 업체의 거래조건 및 서비스 제공 실태를 조사했다.

1인 미디어 관련 소비자 불만상담, ‘유료 서비스 환급 분쟁’ 가장 많아

최근 3년 6개월간(2014.1.~2017.6.) 1372소비자상담센터*에 접수된 ‘1인 미디어’ 관련 소비자 불만상담 152건을 분석한 결과, ‘유료 서비스 환급 분쟁’이 95건(62.5%)으로 가장 많았다. 다음으로 ‘일방적인 서비스 이용제한’ 19건(12.5%), ‘부당결제’ 11건(7.3%), '서비스 불만‘ 9건(5.9%), ‘불법방송’ 9건(5.9%) 등의 순이었다.

* 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(국번없이 1372)로 소비자단체·한국소비자원·광역지자체가 참여하여 상담을 수행

미성년자 휴대폰, 신용카드 무단사용 피해 주의해야

특히, ‘유료 서비스 환급 분쟁’ 95건 중 ‘미성년 자녀가 부모 동의 없이 구입’한 경우가 46건(48.4%)으로 절반에 이르렀고, 금액은 최소 8.5만원에서 최대 2,500만원에 이르는 것으로 분석됐다. 유료 서비스는 사실상 구매한도에 제한이 없기 때문에 미성년 자녀의 무단사용 피해예방을 위해서는 휴대폰 및 신용카드 비밀번호에 대한 철저한 관리가 필요하다.

소비자에게 불리한 거래조건 많고, 미성년자 보호장치 미흡

주요 ‘1인 미디어’ 플랫폼 9개 업체를 대상으로 거래조건 및 서비스 제공에 대한 실태조사를 실시했다.

< 조사개요 >

- (조사대상) 1인 미디어 플랫폼 9개* 업체(실 이용자 5만 명 이상)

* ‘스트리트게이머’, ‘아프리카TV’, ‘유튜브’, ‘카카오TV’, ‘트위치’, ‘판도라TV’, ‘팝콘TV’, ‘풀티비’, ‘V라이브’(가나다순)

- (조사내용) 플랫폼별 웹사이트·모바일 앱 거래조건 및 서비스 제공 실태

- (조사기간) 2017.5.15.∼2017.7.14.

조사결과 ‘팝콘TV', ‘V라이브’는 소비자의 청약철회를 방해하거나 거래제한 사항을 제대로 알리지 않는 것으로 나타났다. ‘풀티비’, ‘V라이브’의 경우, 잔여 유료 아이템 환급이 불가능했고, ‘유튜브’, ‘트위치’, ‘V라이브’는 일정기간 이용하는 유료 정기멤버십 서비스에 대해 중도해지 및 환급을 제한하고 있었다. ‘아프리카TV'의 유료 증권방송의 경우, 일부 방송자가 변칙적으로 결제시스템을 운용하여 플랫폼의 환불정책 적용을 회피하는 경우도 있었다.

한편, 조사대상 9개 플랫폼 모두 회원가입 없이 방송시청 및 콘텐츠를 이용할 수 있어 미성년자도 쉽게 접근이 가능했다. 특히, ‘풀티비’의 경우, 성인방송도 동영상을 제외한 방송제목, 음성, 채팅내용은 제한 없이 누구나 볼 수 있었고, ‘유튜브’는 성인인증 없이도 성인 동영상을 시청할 수 있는 방법이 블로그나 심지어 유튜브 동영상으로도 공유되고 있는 실정이었다.

한국소비자원은 금번 조사결과를 바탕으로 ▲소비자 오인가능성 있는 유료 서비스 관련 안내문구 개선 ▲상품구매 페이지에 거래제한 사항(청약철회 불가 등) 표시 강화 ▲유료 서비스 등에 대해 중도해지 및 환급이 가능하도록 불합리한 거래조건 개선 ▲콘텐츠 업로드 시 연령제한 콘텐츠 여부 필수선택(현재는 임의선택) 및 미인증 시 성인콘텐츠 목록 노출 금지 등의 개선방안을 관련 기관에 건의하고, 플랫폼 사업자에게는 자율개선*을 요청할 예정이다.

* ‘스트리트게이머’, ‘아프리카TV’, ‘유튜브’, ‘V라이브’ 등은 우리 원 권고 사항에 대해 개선 추진 중



[ 한국소비자원 2017-09-19 ]


List of Articles
번호 제목 글쓴이 조회 수 날짜
2011 구강소독용 의약품 '가글제' 마시지 마세요 file 소비생활센터운영자 5 2021.04.05
2010 주식 리딩방 근절을 위한 투자자 Check Point 3가지 - 소비자경보 주의 발령 file 소비생활센터운영자 5 2021.04.05
2009 휴대용 가스레인지 관련 사고 26%는 봄철에 발생! file 소비생활센터운영자 5 2021.04.02
2008 식품 중 '스테리그마토시스틴' 오염수준 안전 file 소비생활센터운영자 5 2021.04.02
2007 국내 유통 수산물의 동물용의약품 잔류수준 안전 file 소비생활센터운영자 5 2021.04.01
2006 신학기 문구용품 안전주의보 file 소비생활센터운영자 4 2021.03.30
2005 손소독제 사용 중 눈에 튀는 사고 주의해야 file 소비생활센터운영자 3 2021.03.30
2004 유리 주전자, 안전하게 사용하세요! file 소비생활센터운영자 3 2021.03.29
2003 완연한 봄, 4월에는 산불과 등산사고‧황사에 주의하세요! file 소비생활센터운영자 3 2021.03.25
2002 흙먼지털이 시설에 설치된 공기분사기에 대한 안전관리 강화해야 file 소비생활센터운영자 3 2021.03.25
2001 일본뇌염 주의보 발령 file 소비생활센터운영자 5 2021.03.23
2000 농기계 사고 절반은 경운기 운행 중 발생, 이중 74%가 전도 및 추락! 소비생활센터운영자 4 2021.03.18
1999 유해물질 함유된 IKEA 과자 판매차단 소비생활센터운영자 4 2021.03.18
1998 이물질 혼입 가능성 있는 Lake Champlain Chocolates 초콜릿 판매차단(3) 소비생활센터운영자 4 2021.03.18
1997 이물질 혼입 가능성 있는 Lake Champlain Chocolates 초콜릿 판매차단(2) 소비생활센터운영자 4 2021.03.18
1996 이물질 혼입 가능성 있는 Lake Champlain Chocolates 초콜릿 판매차단(1) 소비생활센터운영자 3 2021.03.18
1995 알레르기 유발 성분 미표시된 Amy’s 수프 통조림 판매차단 소비생활센터운영자 3 2021.03.18
1994 영유아가 굴러 떨어질 위험있는 Graco 인클라이너 판매차단 소비생활센터운영자 3 2021.03.18
1993 자연연소 주의사항 표시가 없는 Walrus Oil 가구광택제 4종 판매차단 소비생활센터운영자 3 2021.03.18
1992 발화 가능성 있는 야마하(YAMAHA) 전기자전거 배터리 판매차단 소비생활센터운영자 3 2021.03.17
Board Pagination Prev 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 102 Next
/ 102

로그인

로그인폼

로그인 유지