• 상담전화   (033)249-3034 평일 09시-18시, 12시-13시 점심시간(주말/휴일 휴무)
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부

에어컨 사전 구매 및 점검으로 설치·수리 지연 예방 필요

- 6~8월 여름철에는 간단한 설치 및 수리도 3주 이상 소요될 수 있어 -

대표적 계절상품인 에어컨에 대한 여름철 구매 수요가 증가하고 사용시간도 급증하면서 설치·수리가 지연되는 사례가 빈발하는 것으로 나타나 소비자들의 주의가 요구된다.

한국소비자원(원장 이희숙)에 따르면 최근 3년간 접수된 ‘에어컨’ 관련 피해구제 신청은 총 916건이었고 연도별로는 2016년 210건, 2017년 327건, 2018년 379건으로 매년 큰 폭으로 증가한 것으로 나타났다.


                                                      [ 연도별 접수 현황 ]

                                                                                                               (단위 : 건, %)

구분

2016

2017

2018

소비자상담
(전년대비 증감률)

6,492

8,065 (24.2)

8,981 (11.4)

23,538

피해구제
(전년대비 증감률)

210

327 (55.7)

379 (15.9)

916


◎ 에어컨 소비자피해 3건 중 2건이 설치 및 A/S 과정에서 발생

피해유형별로는 사업자의 설치상 과실, 설치비 과다 청구, 설치 지연·불이행, A/S 불만 등 ‘설치 및 A/S’ 관련이 612건(66.8%)으로 가장 많았고, ‘품질’ 관련 169건(18.4%), ‘계약’ 관련 88건(9.6%) 등의 순이었다.


                                         [ 피해유형별 현황 ]

                                                                                       (단위 : 건, %)

구분

피해유형

총건수

비율

1

설치 및 A/S 불만

612

66.8

2

품질

169

18.4

3

계약

88

9.6

4

표시·광고

21

2.3

5

기타

26

2.8

916

100


◎ 전자상거래 등 비대면 거래에서 설치 관련 분쟁 많아

판매방법별로는 `일반판매'로 구입한 소비자가 508건(55.5%)으로 가장 많았으나, 설치 관련 소비자 피해는 온라인 쇼핑·TV홈쇼핑 등을 포함한 `전자상거래 및 통신판매' 거래에서 210건(47.0%)으로 가장 많았다. 각 판매방법별 피해 건수 대비 설치 관련 소비자 피해 비율도 `전자상거래 및 통신판매'가 `일반판매'보다 20.5%p 높았다.


                                                      [ 판매방법별 설치 관련 피해 현황 ]

                                                                                                                                                  (단위 : 건, %)

구분

판매방법

전체 피해

설치 관련 피해

설치 관련 피해 비율

1

일반판매

508(55.5)

204(45.6)

40.2%

2

전자상거래 및 통신판매

345(37.7)

210(47.0)

60.7%

3

방문판매

16(1.7)

10(2.2)

62.5%

4

기타

47(5.1)

23(5.2)

48.9%

916(100)

447(100)

48.8%


◎ 소비자 피해 6~8월에 집중, 설치 및 A/S 기간 3주 이상 소요되기도

에어컨 관련 소비자 피해는 구매와 사용이 증가하는 6~8월에 집중되는 것으로 나타났다. 피해구제 신청의 61.9%(567건)가 이 시기에 접수됐다. 통상 접수 후 3~4일 이내에 설치·수리되던 서비스가 여름철 성수기에는 3주 이상 걸리는 경우도 많아 소비자들의 사전구매 및 점검이 요구된다.

한국소비자원은 소비자 피해 예방을 위해 ▲에어컨 구입 시 계약조건(설치비 등 추가비용 발생 여부, 설치하자 발생 시 보상 범위 등)을 꼼꼼히 확인할 것 ▲설치 시 설치기사 정보를 확인하고, 설치 위치 및 방법 등을 충분히 상의할 것 ▲설치 후에는 즉시 정상작동 되는지 여부를 확인할 것 ▲성수기 전에 자가 점검을 통해 제대로 작동이 되는지 여부를 확인하고 이상이 있으면 즉시 사전점검을 요청 할 것을 당부했다.

아울러, 제조업체에 대해서는 에어컨 사전점검서비스 강화 및 충분한 A/S인력 확보를 요청했고, 전자상거래 등 유통 업체들에게는 설치 관련 피해예방을 위한 설치업자 실명제 및 설치비에 대한 정보제공 등을 권고했다.



[ 한국소비자원 2019-04-26 ]


List of Articles
번호 제목 글쓴이 조회 수 날짜
3981 B&C마켓 사칭사이트 주의 소비생활센터운영자 6 2024.01.04
3980 연초에 많이 발생하는 카드발급, 연말정산, 합격문자 등 보이스피싱 사기 수법, 늘.꼭.또 하세요! file 소비생활센터운영자 12 2024.01.03
3979 파생결합사채 투자시 유의사항 안내 file 소비생활센터운영자 6 2023.12.27
3978 온라인상 불법금융 유혹에 현혹되면 한순간에 불법사채의 굴레에 빠지거나 범죄자로 전락할 수 있습니다! file 소비생활센터운영자 28 2023.12.27
3977 사회초년생 등 금융 취약계층을 타겟으로 하는 불법금융 사기 조심하세요! file 소비생활센터운영자 27 2023.12.22
3976 유해물질이 검출된 공기청정기 필터 무상제공 안내 file 소비생활센터운영자 29 2023.12.21
3975 영유아의 질식 위험 가능성 있는 수유쿠션 판매차단 안내 소비생활센터운영자 18 2023.12.21
3974 화상 등 부상 위험 있는 Rene Rofe 유아용 목욕가운 판매차단 안내 소비생활센터운영자 7 2023.12.21
3973 질식 및 끼임 위험 있는 Yoocaa 아기 라운저 판매차단 안내 소비생활센터운영자 25 2023.12.21
3972 불완전 장착 가능성 있는 Salomon Summit 12 BR 스키바인딩 판매차단 안내 소비생활센터운영자 10 2023.12.21
3971 불완전 장착 가능성 있는 Salomon Summit 9 BR 스키바인딩 판매차단 안내 소비생활센터운영자 6 2023.12.21
3970 불완전 장착 가능성 있는 Salomon Summit 12 LSH 스키바인딩 판매차단 안내 소비생활센터운영자 6 2023.12.21
3969 소규모 수도시설 이용할 때 노로바이러스 주의하세요 소비생활센터운영자 5 2023.12.21
3968 연말 연휴기간 직전 집중공시 관련 유의사항안내 file 소비생활센터운영자 22 2023.12.21
3967 불완전 장착 가능성 있는 Armada 스키바인딩 판매차단 안내 소비생활센터운영자 4 2023.12.20
3966 불완전 장착 가능성 있는 Atomic BACKLAND PURE 스키바인딩 판매차단 안내 소비생활센터운영자 10 2023.12.20
3965 불완전 장착 가능성 있는 Atomic SUMMIT 12 BR 스키바인딩 판매차단 안내 소비생활센터운영자 10 2023.12.20
3964 불완전 장착 가능성 있는 Atomic SUMMIT 9 BR 스키바인딩 판매차단 안내 소비생활센터운영자 14 2023.12.20
3963 불완전 장착 가능성 있는 Atomic SUMMIT 5 BR 스키바인딩 판매차단 안내 소비생활센터운영자 4 2023.12.20
3962 높은 수준의 아플라톡신이 검출된 dmBio 유아용 과자 판매차단 안내 소비생활센터운영자 4 2023.12.20
Board Pagination Prev 1 ... 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 ... 211 Next
/ 211

로그인

로그인폼

로그인 유지