• 상담전화   (033)249-3034 평일 09시-18시, 12시-13시 점심시간(주말/휴일 휴무)
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부

전자상거래로 구입한 가구, 소비자 피해 급증

- 소비자피해 2건 중 1건은 품질·AS 불만 -


온라인쇼핑, TV홈쇼핑 등 전자상거래를 통해 가구를 구매하는 소비자가 크게 증가하면서 관련 피해도 꾸준히 접수되고 있어 소비자의 주의가 요구된다.

◎ 가구 피해구제 신청 건의 절반이 전자상거래로 구매

한국소비자원(원장 이희숙)이 가구 제품 피해구제 신청 사례를 분석한 결과, 최근 3년간(2016년~2018년) 총 3,206건이 접수되고, 그 중 49.8%(1,596건)가 전자상거래를 통해 구입한 가구로 확인됐다.

피해 접수 건 중 전자상거래로 구입한 가구의 비율은 2016년 41.6%에서 2018년 54.4%로 크게 증가했고, 접수 건수도 2016년 367건에서 2018년 698건으로 2배 가까이 급증했다.


                                                             [ 연도별 가구 피해 접수 현황 ]

구분

2016

2017

2018

가구 제품 피해 접수 건수()

883

1,040

1,283

3,206

- 전자상거래 구입 가구 접수 건수()

367

531

698

1,596

- 전자상거래 구입 가구 접수 비율(%)

41.6

51.1

54.4

49.8

- 전자상거래 가구 접수 증감률(%)

9.9

44.7

31.5

-

전자상거래 가구 건은 국내외온라인쇼핑, TV홈쇼핑, 소셜커머스, 모바일거래 및 기타 통신판매를 통해 구입한 가구임.

◎ 품질·A/S(47.0%), 계약 관련(44.0%) 피해 많아

전자상거래 구입 가구의 피해구제 신청 사유로 균열·뒤틀림, 흠집, 수리미흡 등 품질·A/S 사례가 47.0%(750건)로 가장 많았고, 계약 관련 사례가* 44.0%(702건)로 뒤를 이었다.

* 사업자의 청약철회 거부, 계약 불이행, 환급 거부 등


                             [ 피해구제 신청 이유별 현황 ]

순번

사유

접수()

비율(%)

1

품질 및 A/S 불만

750

47.0

2

계약 관련 불만

702

44.0

3

표시.광고

86

5.4

4

부당행위

21

1.3

5

기타

37

2.3

1,596

100.0


한국소비자원은 전자상거래로 가구를 구입하는 소비자의 피해를 예방하기 위해 한국온라인쇼핑협회 및 기업소비자전문가협회와 시장 건전화 방안을 모색하는 한편, 통신판매중개업자에게 다발 소비자 피해에 대한 사전 예방적 소비자보호체계 마련을 권고했다. 또한 전자상거래 가구판매 업체에 철저한 품질관리, 사후서비스 강화, 정확한 정보제공 및 분쟁이나 불만처리에 필요한 적절한 인력 확충 등을 요구했다.


아울러 소비자에게 전자상거래를 통한 가구 구입 시 ▲품질보증기간 및 A/S 기준을 꼼꼼히 확인할 것, ▲배송비·반품비 등 추가 비용을 포함한 청약철회 조건을 검토할 것, ▲배송된 가구는 배송인과 함께 하자여부를 확인할 것, ▲품질불량, 계약불이행 등이 확인되면 증거자료 확보 후 즉시 사업자에게 이의를 제기할 것 등을 당부했다.



[ 한국소비자원 2019-03-27 ]


List of Articles
번호 제목 글쓴이 조회 수 날짜
3901 미신고(불법) 거래소를 통한 투자권유, 투자금만 받고 출금은 거부하는 사기일 가능성이 높습니다 file 소비생활센터운영자 21 2024.01.22
3900 녹말 이쑤시개는 식품이 아닙니다 소비생활센터운영자 21 2024.01.24
3899 살모넬라 오염 가능성이 있는 Quaker 시리얼류(7) 판매차단 안내 file 소비생활센터운영자 21 2024.03.20
3898 살모넬라 오염 가능성이 있는 Quaker 시리얼류(10) 판매차단 안내 file 소비생활센터운영자 21 2024.03.20
3897 주의. 가을바람과 함께 돌아온 털진드기(쯔쯔가무시증) file 소비생활센터운영자 22 2023.10.30
3896 미생물 오염 가능성이 있는 Ozona Organics 반려동물 프로바이오틱스 판매차단 안내 file 소비생활센터운영자 22 2023.11.21
3895 사양 다른 충전 케이블이 혼합된 상태로 판매된 Ambie 이어폰 판매차단 안내 file 소비생활센터운영자 22 2023.11.22
3894 이런 해외직구식품 구매 주의하세요! file 소비생활센터운영자 22 2023.11.28
3893 화재, 유독가스 확산 전에 신속히 대피! file 소비생활센터운영자 22 2023.12.13
3892 마리오아울렛 사칭사이트 주의게시글 타이틀 정보 소비생활센터운영자 22 2023.12.20
3891 연말 연휴기간 직전 집중공시 관련 유의사항안내 file 소비생활센터운영자 22 2023.12.21
3890 겨울철 야외활동을 주의하세요! 소비생활센터운영자 22 2024.01.17
3889 과다한 착색제 함유된 레모네이드 음료(스트로베리) 판매차단 안내 file 소비생활센터운영자 22 2024.02.16
3888 단추형 전지 노출로 부상 및 질식 위험 있는 LED 완구 판매차단 안내 소비생활센터운영자 23 2022.07.19
3887 아동·청소년 중심 인플루엔자 본격 유행, 예방접종 서두르세요! file 소비생활센터운영자 23 2023.11.06
3886 불법적인 채권추심 관련 금융소비자 주의사항 금융소비자 2차 경보 발령!! file 소비생활센터운영자 23 2023.12.06
3885 부패 가능성이 있는 Post 시리얼 판매차단 안내 소비생활센터운영자 23 2023.12.19
3884 반동으로 사용자 부상 우려 있는 STIHL 체인 톱 판매차단 안내 소비생활센터운영자 23 2024.01.04
3883 살모넬라 오염 가능성이 있는 Gamesa 시리얼류 판매차단 안내 file 소비생활센터운영자 23 2024.03.18
3882 항히스타민제 안전하게 사용하세요! 소비생활센터운영자 23 2024.03.20
Board Pagination Prev 1 ... 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 ... 211 Next
/ 211

로그인

로그인폼

로그인 유지