• 상담전화   (033)249-3034 평일 09시-18시, 12시-13시 점심시간(주말/휴일 휴무)
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부
?

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 위로 아래로 댓글로 가기 인쇄 첨부
해외여행 시 여러 명이 사용할 수 있다는 장점과 저렴한 요금으로 해외용 포켓 와이파이*를 이용하는 소비자가 늘고 있으나, 관련 소비자불만도 함께 증가하고 있어 주의가 요구된다.

* 3G, 4G(LTE) 등 현지의 이동통신망 신호를 와이파이(Wi-Fi) 신호로 바꿔 주는 휴대용 네트워크 장비

◎ ‘통신 장애’ 관련 소비자상담 가장 많아

한국소비자원(원장 이희숙)이 최근 3년간('15년 ~ '17년) 1372소비자상담센터*에 접수된 해외용 포켓 와이파이 관련 소비자상담 119건을 분석한 결과, 통신 장애가 36건(30.3%)으로 가장 많았다. 계약해제·해지(23건, 19.3%), 구성품 불량(21건, 17.6%), 분실·파손 등에 따른 손해액(14건, 11.8%) 등이 그 뒤를 이었다.

* 1372소비자상담센터는 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(국번없이 1372)로 소비자단체·한국소비자원·광역지자체가 참여하여 상담을 수행

◎ 4명 중 1명이 통신 장애를 경험하지만 배상받기 어려워

소비자 설문조사* 결과, 해외에서 통신 장애로 포켓 와이파이 이용이 어려웠던 경험이 있는 이용자가 전체의 27.6%(138명)로 4명 중 1명이 통신 장애를 경험한 것으로 나타났다.

* 최근 1년 이내 해외용 포켓 와이파이 이용 경험이 있는 남녀 소비자 500명 대상

그러나 해외용 포켓 와이파이 이용 서비스를 제공하는 13개 업체*의 이용약관을 조사한 결과, 5개(38.5%) 업체는 현지에서 통신 장애로 와이파이가 연결되지 않는 상황이 발생해도 이에 대해 책임지지 않는다는 문구를 명시하고 있었다.

* 굿로밍, 글로벌와이파이, 말톡, 소리샘네트웍스, 스마텔, 스카이패스로밍, 와그, 와이파이도시락, 와이파이망고, 월드로밍, 유심스토어, 토마토와이파이, 플레이와이파이 등 1372소비자상담센터에 소비자상담이 접수된 업체

조사대상 13개 업체 중 5개(38.5%) 업체는 해외용 포켓 와이파이를 분실·파손한 경우 구체적인 기한없이 분실 처리 및 파손 수리를 완료하는 시점까지 발생한 손해액을 납부하도록 명시하고 있었다.

또한, 2개(15.4%) 업체는 분실·파손 등에 따른 손해액이 자동 결제된다는 내용을 계약 과정에서 소비자에게 고지하거나 동의를 얻지 않는 것으로 나타나 개선이 필요하다.

한국소비자원은 이번 조사결과를 바탕으로 해당 사업자에게 ▲통신 장애 시 이용요금 환급 또는 타 데이터 로밍 서비스 지원 ▲분실·파손 손해액 산정 관련 분실 처리 및 파손 수리 기한 명시 등 이용약관 개선을 권고할 예정이다.



[ 한국소비자원 2019-03-06 ]


List of Articles
번호 제목 글쓴이 조회 수 날짜
2941 농기계 안전사고 조심하세요! file 소비생활센터운영자 204 2019.04.11
2940 인플루엔자 지속 증가, 감염 주의 당부 file 소비생활센터운영자 205 2019.04.12
2939 여드름약 '이소트레티노인' 사용 전 임신 확인하세요! file 소비생활센터운영자 223 2019.04.16
2938 주식투자정보서비스, 소비자 피해 4배 이상 급증 file 소비생활센터운영자 192 2019.04.16
2937 식약처, 사용 금지 살균보존제 함유 세척제 회수.폐기 file 소비생활센터운영자 157 2019.04.17
2936 휴대폰 앱을 이용한 신종 보이스피싱 사례 발생 file 소비생활센터운영자 480 2019.04.18
2935 수족구병 환자 발생 증가, 올바른 손씻기 생활화 당부! file 소비생활센터운영자 151 2019.04.18
2934 이사철 가스안전사고에 주의하세요! file 소비생활센터운영자 207 2019.04.18
2933 베트남, 필리핀 등 홍역유행 계속, 여행 전 예방접종 필수 소비생활센터운영자 190 2019.04.23
2932 인터넷교육서비스, 6개월 이상 장기계약 피해 많아 file 소비생활센터운영자 221 2019.04.23
2931 말라리아, 위험지역 거주나 여행 시 감염주의 당부 file 소비생활센터운영자 218 2019.04.24
2930 제조일자 변조한 수입 냉동가오리날개 회수 조치 file 소비생활센터운영자 182 2019.04.26
2929 나들이 철 5월에는 이런 재난안전사고를 조심하세요 file 소비생활센터운영자 214 2019.04.26
2928 에어컨 사전 구매 및 점검으로 설치·수리 지연 예방 필요 file 소비생활센터운영자 221 2019.04.26
2927 5월 가정의 달 맞아,해외여행 시 뎅기열 주의하세요! file 소비생활센터운영자 236 2019.04.29
2926 질병관리본부, 여름철(5~9월) 감염병 예방 관리 강화 file 소비생활센터운영자 244 2019.05.02
2925 5월 가정의 달 나들이, 식중독 조심하세요 file 소비생활센터운영자 216 2019.05.02
2924 국민청원 안전검사제, '노니 분말.환 제품' 조사 결과 file 소비생활센터운영자 197 2019.05.02
2923 의료기기인 '모유착유기', 안전하게 사용하세요 file 소비생활센터운영자 246 2019.05.02
2922 중금속 기준초과 검출 농산물 '우슬' 제품 회수 조치 file 소비생활센터운영자 190 2019.05.02
Board Pagination Prev 1 ... 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 ... 211 Next
/ 211

로그인

로그인폼

로그인 유지